Politique d’expédition

Chez Distribution Samantan, nous nous efforçons de rendre le processus de livraison aussi fluide et transparent que possible pour nos clients canadiens.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits exclusivement au Canada. Nous livrons dans la plupart des provinces et territoires. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées.

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse.

Note : Tous les montants affichés sur notre site sont facturés en dollars canadiens (CAD).

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Notre équipe prépare vos commandes avec soin.

  • Délai de préparation : Les commandes sont généralement traitées, emballées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrables.
  • Week-ends et jours fériés : Les commandes passées le vendredi ou le week-end seront traitées à partir du lundi suivant.
  • Mise à jour du suivi : Une fois le colis remis au transporteur (Postes Canada, UPS ou autre), il faut compter 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient actives.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Une fois le colis expédié, les délais de livraison habituels sont les suivants :

  • Québec et Ontario : 3 à 7 jours ouvrables.
  • Ailleurs au Canada : 5 à 9 jours ouvrables.

Veuillez noter : En période de forte affluence (comme les fêtes de fin d'année), les délais peuvent être légèrement allongés en raison de la capacité des bureaux de poste locaux. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

5. EXACTITUDE DE L'ADRESSE

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte à 100 % (incluant le numéro d'appartement ou le code d'accès si nécessaire).

  • Responsabilité : Distribution Samantan ne peut être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué dans ce cas.
  • Correction d'erreur : Si vous réalisez une erreur, contactez-nous immédiatement à ventes@distributionsamantan.com. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

6. PROBLÈMES DE TRANSPORT

Article perdu pendant le transport Si votre numéro de suivi n'a pas bougé depuis 7 à 10 jours, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée par le transporteur, nous vous enverrons immédiatement un colis de remplacement sans frais. (Aucun remboursement monétaire n'est effectué pour les colis perdus en transit, seul le remplacement est offert).

Article marqué "Livré" mais non reçu (Vol/Perte après livraison) Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été marqués comme "Livrés" par le transporteur.

  • Veuillez vérifier votre boîte aux lettres communautaire ou auprès de vos voisins.
  • Assurez-vous que votre lieu de livraison est sécurisé.

7. ASSURANCE EXPÉDITION (Optionnelle)

Si vous avez sélectionné l'option "Assurance Expédition" lors de votre paiement, vous bénéficiez d'une couverture étendue. En cas de dommage, perte ou vol avéré, contactez-nous à ventes@distributionsamantan.com. Nous procéderons soit au remplacement du produit, soit à l'émission d'un crédit en magasin de la valeur de la commande (hors frais de port).

  • Délai de réclamation : Maximum 30 jours après la date de livraison estimée.

CONTACT

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, notre équipe est à votre disposition : ventes@distributionsamantan.com