Politique de remboursement

Chez Distribution Samantan, nous nous engageons à vous offrir des produits alimentaires de première qualité et des articles d'impression sur demande (POD) uniques. En raison de la nature spécifique de nos produits, nous appliquons une politique de vente finale.

1. Produits Alimentaires

Pour des raisons de sécurité sanitaire, d'hygiène et pour garantir l'intégrité de la chaîne de conservation, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté sur les produits alimentaires. Une fois qu'un produit a quitté notre entrepôt ou a été livré, il ne peut être retourné, car nous ne pouvons plus en garantir la salubrité pour une revente.

2. Produits d'Impression sur Demande (POD)

Chaque article de notre section "Impression sur demande" est fabriqué exclusivement pour vous au moment de votre commande.

  • Vente finale : Nous n'acceptons aucun retour ou échange pour un changement d'avis, une erreur de sélection de design, ou une erreur de taille de la part du client.
  • Responsabilité : Nous invitons nos clients à bien vérifier les descriptions et les guides de tailles (le cas échéant) avant de confirmer l'achat.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Votre satisfaction reste notre priorité. Si un article présente un défaut majeur ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi, nous rectifierons la situation.

  • Critères d'admissibilité :
    • Produit alimentaire reçu endommagé ou périmé.
    • Produit POD présentant un défaut de fabrication ou une erreur d'impression flagrante.
    • Erreur sur l'article livré (mauvais produit reçu).
  • Procédure :
    • Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
    • Envoyez une photo claire du produit défectueux et de l'emballage, accompagnée de votre numéro de commande, à l'adresse suivante : ventes@distributionsamantan.com.
  • Résolution : Après vérification, nous procéderons soit au remplacement du produit à nos frais, soit à l'émission d'un remboursement sur le mode de paiement original.

4. Annulations

Une fois qu'une commande de produit alimentaire est traitée ou qu'un produit POD est envoyé en production, aucune annulation ne peut être effectuée.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ventes@distributionsamantan.com.